Termos de Uso da NINA
Ultima atualizacao: 19 de maio de 2026.
Aviso importante: este documento e um modelo inicial para fins de MVP e operacao piloto. Ele deve ser revisado por assessoria juridica antes do uso comercial definitivo.
1. Descricao do servico
A NINA e uma plataforma de pre-atendimento e qualificacao por WhatsApp para pequenos negocios locais. Ela permite configurar fluxos de perguntas, coletar informacoes, classificar atendimentos, gerar resumos e encaminhar solicitacoes para atendimento humano.
2. Responsabilidades da plataforma
A plataforma fornece ferramentas para operacao de fluxos, simulacao, organizacao de atendimentos, configuracoes, usuarios, permissoes e registros de aceite. A NINA nao substitui avaliacao humana quando o atendimento exigir decisao profissional, comercial, juridica, medica, odontologica, financeira ou tecnica.
3. Responsabilidades da empresa usuaria
A empresa usuaria e responsavel por configurar seus fluxos, revisar mensagens, orientar sua equipe, responder clientes, manter dados corretos, usar a plataforma conforme a lei e garantir que possui base adequada para tratar dados pessoais.
4. Uso adequado do WhatsApp
A empresa usuaria deve respeitar as regras do WhatsApp, da Meta e da legislacao aplicavel. E proibido usar a NINA para spam, disparos nao autorizados, abordagens abusivas, conteudo ilegal, discriminatorio, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
5. Limitacoes
A NINA pode conter limitacoes tecnicas, indisponibilidades temporarias, erros ou recursos em evolucao, especialmente durante a fase de MVP e piloto. A empresa usuaria deve revisar os atendimentos e nao depender exclusivamente da automacao.
6. Disponibilidade
Buscamos manter a plataforma disponivel, mas nao garantimos funcionamento ininterrupto. Manutencoes, falhas de infraestrutura, dependencias externas, provedores de internet e servicos de mensageria podem afetar o uso.
7. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Politica de Privacidade da NINA. Ao usar a plataforma, o usuario declara estar ciente das praticas de tratamento e das responsabilidades da empresa contratante.
8. Encerramento
O acesso pode ser suspenso ou encerrado em caso de uso indevido, violacao destes termos, risco de seguranca, exigencia legal, encerramento contratual ou decisao administrativa da empresa responsavel.
9. Alteracoes dos termos
Estes termos podem ser atualizados. Quando houver nova versao ativa, os usuarios internos poderao ser solicitados a aceitar novamente antes de acessar o painel.