Termos de Uso da NINA
Última atualização: 29 de setembro de 2026.
1. Descrição do serviço
A NINA é uma plataforma de pré-atendimento e qualificação por WhatsApp para pequenos negócios locais. Ela permite configurar fluxos de perguntas, coletar informações, classificar atendimentos, gerar resumos e encaminhar solicitações para atendimento humano.
2. Responsabilidades da plataforma
A plataforma fornece ferramentas para operação de fluxos, simulação, organização de atendimentos, configurações, usuários, permissões e registros de aceite. A NINA não substitui avaliação humana quando o atendimento exigir decisão profissional, comercial, jurídica, médica, odontológica, financeira ou técnica.
3. Responsabilidades da empresa usuária
A empresa usuária é responsável por configurar seus fluxos, revisar mensagens, orientar sua equipe, responder clientes, manter dados corretos, usar a plataforma conforme a lei e garantir que possui base adequada para tratar dados pessoais.
4. Uso adequado do WhatsApp
A empresa usuária deve respeitar as regras do WhatsApp, da Meta e da legislação aplicável. É proibido usar a NINA para spam, disparos não autorizados, abordagens abusivas, conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
5. Limitações
A NINA é disponibilizada conforme as funcionalidades e configurações vigentes. Indisponibilidades temporárias, manutenções, falhas de infraestrutura, integrações e serviços de terceiros podem afetar o uso. A empresa usuária deve revisar os atendimentos e não depender exclusivamente da automação.
6. Disponibilidade
Buscamos manter a plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções, falhas de infraestrutura, dependências externas, provedores de internet e serviços de mensageria podem afetar o uso.
7. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da NINA. Ao usar a plataforma, o usuário declara estar ciente das práticas de tratamento e das responsabilidades da empresa contratante.
8. Encerramento
O acesso pode ser suspenso ou encerrado em caso de uso indevido, violação destes termos, risco de segurança, exigência legal, encerramento contratual ou decisão administrativa da empresa responsável.
9. Alterações dos termos
Estes termos podem ser atualizados. Quando houver nova versão ativa, os usuários internos poderão ser solicitados a aceitar novamente antes de acessar o painel.
10. Planos, período de teste e cobrança
As condições de preço, ciclo, período de teste e recursos contratados constam da proposta, do checkout ou das Condições Comerciais aceitas na contratação. Quando houver período de teste, a data da primeira cobrança será informada antes da contratação. O cancelamento solicitado durante o teste impede apenas cobranças futuras ainda não realizadas; não há estorno quando nenhum valor tiver sido cobrado.
11. Cancelamento e fim do acesso
Somente o usuário com papel de Owner pode solicitar alteração ou cancelamento da assinatura da sua empresa. No plano mensal, o cancelamento encerra as cobranças futuras e o acesso permanece disponível até o fim do período mensal já pago. Nos planos anuais, inclusive quando o valor anual tiver sido parcelado no cartão, não há estorno ou interrupção financeira automática nesta versão: o contrato e o acesso permanecem vigentes até o fim do período anual contratado. Multas, estornos ou rescisões financeiras dependem de condição comercial específica e de implementação futura.
Ao fim do acesso contratado, a empresa terá dois dias adicionais exclusivamente para copiar ou exportar dados, salvo extensão expressa concedida pela administração da NINA. Após esse prazo, os usuários perdem acesso operacional e os canais e agentes da empresa são pausados. A eliminação dos dados operacionais é realizada pela administração da NINA conforme a Política de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.
12. Inadimplência
Quando não houver confirmação de pagamento por mais de 15 dias, a NINA exibirá aviso aos Owners e Managers. Após 30 dias, o aviso será exibido a todos os usuários da empresa, informando que o bloqueio poderá ocorrer após mais cinco dias sem regularização. Com a regularização identificada, os avisos são removidos. Após o bloqueio, a NINA pode pausar agentes, desativar processamento de canais e restringir o acesso, preservando a janela de exportação e as obrigações legais aplicáveis.