Politica de Privacidade da NINA
Ultima atualizacao: 19 de maio de 2026.
Aviso importante: este documento e um modelo inicial para fins de MVP e operacao piloto. Ele deve ser revisado por assessoria juridica antes do uso comercial definitivo.
1. Quais dados coletamos
A NINA pode tratar dados pessoais informados durante atendimentos e no uso da plataforma, incluindo nome, telefone, cidade, mensagens enviadas, solicitacoes, campos personalizados do fluxo, origem do contato, historico de atendimento, responsavel atribuido e dados tecnicos de uso.
Tambem coletamos dados de usuarios internos das empresas contratantes, como nome, e-mail, papel de acesso, aceite de documentos legais, registros de login e informacoes tecnicas necessarias para seguranca e auditoria.
2. Dados de atendimento via WhatsApp
Quando um cliente inicia contato pelo WhatsApp ou por um simulador interno, as mensagens e respostas podem ser registradas para qualificar a solicitacao, gerar resumo, classificar prioridade e encaminhar o atendimento a uma pessoa responsavel da empresa contratante.
A NINA nao deve ser usada para disparos nao autorizados, spam ou contato com pessoas que nao iniciaram uma conversa ou nao deram base adequada para comunicacao.
3. Finalidades
Usamos os dados para operar o pre-atendimento automatico, qualificar solicitacoes, organizar o historico, gerar resumos, distribuir atendimentos, exibir metricas, dar suporte tecnico, manter seguranca, cumprir obrigacoes legais e melhorar a plataforma.
4. Compartilhamento
Os dados de atendimento sao disponibilizados para a empresa contratante responsavel pelo atendimento do cliente. Tambem podemos usar provedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, mensageria, observabilidade e seguranca, sempre na medida necessaria para operar o servico.
Nao vendemos dados pessoais.
5. Retencao
Os dados sao mantidos enquanto forem necessarios para prestacao do servico, cumprimento de obrigacoes legais, auditoria, seguranca e exercicio regular de direitos. A empresa contratante pode solicitar exclusao ou anonimizacao quando aplicavel.
6. Seguranca
Adotamos controles tecnicos e organizacionais razoaveis para proteger os dados, como sessoes seguras, controle de acesso por usuario, isolamento por empresa, registro de auditoria e restricao de acesso conforme papel do usuario.
Nenhum sistema e totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para reduzir acessos indevidos, perdas e usos inadequados.
7. Direitos do titular
Titulares de dados podem solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimização, bloqueio, exclusao, portabilidade, informacao sobre compartilhamento e revisao de decisoes automatizadas, quando aplicavel conforme a LGPD.
8. Exclusao de dados
Solicitacoes de exclusao ou anonimizacao devem ser enviadas para a empresa contratante responsavel pelo atendimento ou para o contato operacional indicado pela NINA. Quando tecnicamente e juridicamente aplicavel, os dados serao excluidos ou anonimizados.
9. Contato
Para duvidas sobre privacidade, uso de dados ou solicitacoes de titulares, entre em contato com o responsavel pela operacao da NINA ou com a empresa que realizou o atendimento.