Política de Privacidade da NINA

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

1. Quais dados coletamos

A NINA pode tratar dados pessoais informados durante atendimentos e no uso da plataforma, incluindo nome, telefone, cidade, mensagens enviadas, solicitações, campos personalizados do fluxo, origem do contato, histórico de atendimento, responsável atribuído e dados técnicos de uso.

Também coletamos dados de usuários internos das empresas contratantes, como nome, e-mail, papel de acesso, aceite de documentos legais, registros de login e informações técnicas necessárias para segurança e auditoria.

2. Dados de atendimento via WhatsApp

Quando um cliente inicia contato pelo WhatsApp ou por um simulador interno, as mensagens e respostas podem ser registradas para qualificar a solicitação, gerar resumo, classificar prioridade e encaminhar o atendimento a uma pessoa responsável da empresa contratante.

A NINA não deve ser usada para disparos não autorizados, spam ou contato com pessoas que não iniciaram uma conversa ou não deram base adequada para comunicação.

3. Finalidades

Usamos os dados para operar o pré-atendimento automático, qualificar solicitações, organizar o histórico, gerar resumos, distribuir atendimentos, exibir métricas, dar suporte técnico, manter segurança, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma.

4. Compartilhamento

Os dados de atendimento são disponibilizados para a empresa contratante responsável pelo atendimento do cliente. Também podemos usar provedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, mensageria, observabilidade e segurança, sempre na medida necessária para operar o serviço.

Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção

Os dados são mantidos enquanto forem necessários para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, auditoria, segurança e exercício regular de direitos. A empresa contratante pode solicitar exclusão ou anonimização quando aplicável.

6. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como sessões seguras, controle de acesso por usuário, isolamento por empresa, registro de auditoria e restrição de acesso conforme papel do usuário.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para reduzir acessos indevidos, perdas e usos inadequados.

7. Direitos do titular

Titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável conforme a LGPD.

8. Exclusão de dados

Solicitações de exclusão ou anonimização devem ser enviadas para a empresa contratante responsável pelo atendimento ou para o contato operacional indicado pela NINA. Quando tecnicamente e juridicamente aplicável, os dados serão excluídos ou anonimizados.

9. Dados de contratação e cobrança

Para contratar a NINA, tratamos os dados de contato, empresa, plano escolhido, condições aceitas, registros de cobrança, estado da assinatura e identificadores técnicos necessários para conciliação. Dados de cartão são processados exclusivamente pelo provedor de pagamento; a NINA não armazena número do cartão ou CVV.

10. Encerramento, exportação e eliminação

Após o fim do período de acesso contratado ou bloqueio definitivo, a empresa terá a janela indicada nas Condições Comerciais para exportar os seus dados. O expurgo de dados operacionais é executado mediante processo administrativo, observando obrigações legais, segurança, prevenção a fraude e exercício regular de direitos. Registros financeiros e de aceite podem ser mantidos pelo tempo necessário a essas finalidades, com minimização de dados.

11. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, uso de dados ou solicitações de titulares, entre em contato com o responsável pela operação da NINA ou com a empresa que realizou o atendimento.