Mensagem sem origem
A equipe nao sabe se veio do site, Instagram, campanha ou indicacao.
Agente inteligente com fluxo controlado
Transforme conversas do WhatsApp em atendimentos qualificados.
A NINA conduz o primeiro atendimento, entende o contexto, consulta informacoes do negocio e entrega para sua equipe um resumo claro do que precisa ser feito.
Fluxos configuraveisIA com governancaHandoff humano
console de atendimentoEntrada
WhatsApp
Fluxo
Revenda
Status
Qualificando
Conversa
Vim pelo Instagram. Procuro um automatico ate R$ 120 mil.
Certo. Voce pretende financiar ou comprar a vista?
Financiar. Tenho entrada e carro na troca.
Resumo inteligente
Intencao
Veiculo automatico, financiamento e troca
Encaminhar para consultor com opcoes compativeis e simulacao inicial.
origem salvabase consultadahumano assume
EntradaIAResumoHandoff humano
O problema
O cliente chama. A equipe corre atras do contexto.
Site, Instagram, campanhas, QR codes e indicacoes levam tudo para o WhatsApp. Mas cada conversa chega de um jeito: sem origem clara, sem prioridade, sem dados suficientes e muitas vezes fora do horario.
Fora do horario
O cliente chama quando ninguem esta disponivel para responder.
Sem responsavel
A conversa fica parada ate alguem assumir manualmente.
Contexto perdido
O atendente precisa recomecar as mesmas perguntas.
A solucao
A NINA fica entre a primeira mensagem e o atendimento humano.
Ela recebe o contato, identifica o canal de entrada, conduz perguntas essenciais, usa IA apenas onde faz sentido e encaminha o atendimento com historico, prioridade e resumo.
Primeira mensagem, origem e canal.
camada de controleFluxoIABaseResumo
Equipe humana
Atendimento com contexto e proxima acao.
Como funciona
A conversa continua no WhatsApp. O contexto deixa de se perder.
Por tras da conversa, a NINA registra origem, aplica o fluxo certo e prepara a passagem para uma pessoa.
1
Entrada
WhatsApp, site, campanha, QR code ou numero dedicado.
2
Origem
Canal, link e campanha ficam registrados desde o inicio.
3
Fluxo
Perguntas certas para o contexto certo.
4
IA
Interpreta intencao e consulta a base quando configurada.
5
Handoff
Humano recebe resumo, prioridade e proxima acao.
Recursos
Controle para a operacao. Fluidez para quem chama.
Fluxos, IA, base de conhecimento, canais e handoff em uma mesma camada de primeiro atendimento.
com fallback
IA controlada
A IA atua em etapas especificas: interpretar intencao, consultar informacoes e resumir. O fluxo continua no comando.
Intencao
Fonte
Resumo
origem salva
Multiplos canais
Use numeros, links e campanhas para separar site, Instagram, QR code, lancamento, pos-venda ou suporte.
SiteInstagramQR codeCampanha
Base de conhecimento
Informacoes do negocio como fonte para respostas mais seguras.
Resumo para equipe
Historico, prioridade, sinais de interesse e proxima acao.
Permissoes
Usuarios, papeis, auditoria e isolamento por empresa.
Canais e campanhas
Cada entrada pode ter origem, campanha e fluxo proprio.
Use multiplos numeros ou links rastreaveis para entender de onde vem cada conversa. A NINA registra a origem e pode aplicar um fluxo diferente para cada contexto.
Mapa de entrada
Origem clara antes do humano assumir
SiteInstagramMeta AdsGoogle AdsQR codeFlyerPre-lancamentoPos-venda
IA com governanca
IA nao fica solta.
Cada resposta pode estar vinculada a um fluxo, uma base de conhecimento, regras de seguranca e fallback para atendimento humano.
IA vinculada a fluxo
Base de conhecimento como fonte
Fallback para humano
Limites de uso de IA
Logs e auditoria
Anonimizacao de dados
Casos de uso
A mesma camada para operacoes diferentes.
Fluxos, canais e bases mudam conforme o negocio. O objetivo continua igual: organizar o primeiro atendimento antes da equipe entrar.
Revendas
O vendedor recebe um lead com intencao, veiculo e condicao de compra.
veiculofinanciamentotrocaentrada
Construtoras
Cada empreendimento ou campanha pode ter origem e fluxo proprios.
empreendimentocampanhainvestimentovisita
Condominios
Solicitacoes chegam com unidade, categoria, urgencia e responsavel.
unidadeurgenciacategoriadescricao
Clinicas
Triagem administrativa sem substituir avaliacao profissional.
servicoperiodoconveniorecepcao
Seu WhatsApp pode ser mais do que uma fila de mensagens.
Use a NINA para organizar a entrada, qualificar cada conversa e entregar para sua equipe o contexto que normalmente se perde no atendimento.